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美团:一男子屡次恶意退款牟利被行政拘留,平台已限制其下单到底是什么回事

7月6日,美团官方账号发文,称一男子屡次恶意退款牟利被行政拘留,平台已限制其下单。

据悉,近日,“男子恶意退款诈骗多名外卖小哥”的话题引发关注。媒体报道中,该男子在外卖平台三次下单,之后以“未送至指定地址”“商品丢失”等为由申请退款,进而非法获利,最终被北京朝阳警方因涉嫌诈骗依法行政拘留10日。

美团表示,事件发生后,因涉及多位外卖小哥和商家的合法权益,小团联动公司同事调取并核查了该用户的订单记录。

经核实,该男子分别于5月6日、5月18日和6月5日,在美团平台下了3笔订单,购买裤子、皮带等服装配饰类商品。在收到商品后,以“配送未送达指定地点”为由发起退款申请,累计获利373.11元。

美团了解到,相应订单涉及的所有退款均先由平台承担,未对骑手和商家造成经济损失,在核清事实后,该用户的美团账户已被平台限制下单。

除了报道中提及的3笔订单,小团核实发现,今年4月以来,该用户共在平台下单11笔,其中6笔为涉嫌“恶意退赔”(包含前文提到的3笔)的订单,4笔为主动取消的订单,仅1笔金额为5.89元的订单显示正常签收。

这6笔“恶意退赔”订单涉及总金额678.91元,配送地址均模糊为“某小区保安室”,且在订单送达不久后,该用户均以“未收到货”为由申请退款。此类恶意退款行为不仅扰乱平台秩序,也对骑手送单和商家经营造成不良影响。

美团重申,针对恶意退款、恶意索赔等侵害骑手与商家的黑灰产行为,公司一直坚持“零容忍”,已成立恶意退赔专项治理小组,并联动公安机关等部门坚决打击。

今年以来,平台前置识别并拦截恶意骗赔行为百万次,帮助商家止损4200余万元;配合各地公安机关,查处敲诈勒索、恶意索赔类案件18起,抓获20余人。

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